Ransomware Suppteam01@india.com

 

Instruções de remoção do ransomware Suppteam01@india.com

O que é Suppteam01@india.com?

Suppteam01@india.com é um ransomware que finge ser um ransomware chamado CryptoLocker. Uma vez infiltrado, encripta ficheiros da vítima usando encriptação assimétrica. Ao contrário de outros ransomware, Suppteam01@india.com não acrescenta qualquer extensão nem renomeia os ficheiros.. Após a encriptação com sucesso, ste ransomware abre uma janela pop-up e cria um arquivo de texto ("Your files are locked !!!!.txt", colocado no ambiente de trabalho da vítima). Ambos contêm mensagens exigindo resgate.

As vítimas são informadas de que os ficheiros foram encriptados usando encriptação assimétrica. Isto significa que as chaves pública (encriptação) e privada (desencriptação) são geradas durante o processo de encriptação. A chave privada é armazenada nos servidores remotos controlados por criminosos virtuais. A desencriptação sem esta chave é impossível. Por isso, as vítimas que deseja restaurar os seus ficheiros devem comprar a chave para 1.2 Bitcoin (~$767). Se o resgate não for pago dentro de 7 dias, a chave privada será destruída e a desencriptação tornar-se-á impossível. Este atento que pagar o resgate também não garante que os seus ficheiros serão desencriptados. Os criminosos virtuais tendem a ignorar as vítimas, apesar do pagamento. Por esta razão, há uma alta credibilidade que as vítimas serão enganadas. Portanto, é fortemente aconselhável a ignorar todos os incentivos para pagar e/ou entrar em contato com essas pessoas. Infelizmente, não existem atualmente ferramentas capazes de descodificar a encriptação assimétrica e restaurar os ficheiros encriptados. Por isso, a única solução possível para este problema é restaurar os seus ficheiros a partir de uma cópia de segurança.

Screenshot de uma mensagem a encorajar os utilizadores a contactar os desenvolvedores do ransomware suppteam01 para desencriptar os seus dados comprometidos:

suppteam01@india.com partilha muitas similaridades com outros vírus de tipo ransomware tais como CTB-Locker, Cerber3, Princess, Locky, e muitos outros. Cada ransomware foi projetado para encriptar ficheiros das vítimas e perguntar por um resgate. Estes vírus geralmente usam algoritmos de encriptação assimétrica (os simétricos são a maneira mais fácil para descodificar, uma vez que as chaves de encriptação e desencriptação são idênticas). Assim, a única diferença notável é o tamanho do resgate. Os criminosos virtuais muitas vezes distribuem ransomware através de redes de e-mail de spam (anexos fraudulentos), peer-to-peer (P2P) (por exemplo, Torrent), atualizadores de software falso, e trojans. Por esta razão, deve estar sempre muito atento ao abrir ficheiros de endereços de email não reconhecidos, bem como ao descarregar ficheiros de fontes não fidedignas. Além disso, certifique-se sempre para manter as suas aplicações instaladas atualizadas, porque os criminosos podem facilmente abusar de falhas/bugs de software para se infiltrar no sistema. O conhecimento insuficiente e comportamento imprudente é muitas vezes a razão para a infecção. Por isso, a chave para a segurança do computador é ter cuidado.

Mensagem a exigir um resgate apresentada numa janela pop-up):

Suporte de e-mails: suppteam01@india.com, suppteam01@yandex.ru
A encriptação dos seus ficheiros pessoais produzidos neste computador: A encriptação foi produzida usando uma chave pública RSA-2048 exclusiva gerada para este computador.
Para desencriptar os ficheiros que precisa para obter a chave privada.
A única cópia da chave privada, que lhe permite desencriptar os seus ficheiros, está localizada num servidor secreto na Internet; o servidor irá eliminar a chave depois de um período de tempo especificado nesta janela. Depois disto ninguém nunca será capaz de restaurar ficheiros.

 

Para obter a chave privada para este computador, que irá desencriptar automaticamente os ficheiros, precisa de pagar 1.2 Bitcoin (~761 USD)
Pode facilmente eliminar este software, mas saiba que sem ele, nunca será capaz de recuperar os seus ficheiros novamente.
Desative o seu antivírus para prevenir a remoção do software.
Para mais informações sobre como comprar e enviar bitcoins, clique em 'Pagar com Bitcoin". Para abrir uma lista de ficheiros codificados, clique em "Mostrar ficheiros".
Não exclua esta lista, será usada para a descodificação. E não mova os seus ficheiros.

Captura de ecrã do ficheiro de texto do ransomware suppteam01@india.com ("Your files are locked !!!!.txt"):

Mensagem exigente de resgate (apresentado no ficheiro "Your files are locked !!!!.txt" file):

Suporte de e-mails: suppteam01@india.com, suppteam01@yandex.ru
A encriptação dos seus ficheiros pessoais produzidos neste computador: fotos, vídeos, documentos, etc.
A encriptação foi produzida usando uma chave RSA-2048 pública exclusivo gerada para este computador.
Para desencriptar os ficheiros que precisa para obter a chave privada.
A única cópia de chave privada, o que permitirá desencriptar os ficheiros,
localizado num servidor secreto na Internet; o servidor irá destruir a chave após 120 horas.
Depois disto ninguém nunca será capaz de restaurar ficheiros.
Para obter a chave privada para este computador, que irá desencriptar automaticamente os ficheiros, precisa de pagar 1.2 Bitcoin (~761 USD)
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O sSeu endereço Bitcoin:
14DuLWSHUQt2CKTsWCjpos4RYBFzvgxrLW
Deve enviar 1.2 Bitcoin para o endereço especificado e reportá-lo para o e-mail de apoio ao cliente.
Na carta deve especificar o seu endereço Bitcoin através do qual o pagamento foi feito.
---------------------------------------------------------------------------------------------------
A ferramenta mais conveniente para a compra de Bitcoins na nossa opinião é o site:
hxxps://localbitcoins.com/
Aí pode comprar Bitcoins no seu país de qualquer forma preferencialmente, incluindo sistemas de pagamento electrónico,
cartões de crédito e débito, ordens de pagamento, entre outros.
Instruções para a compra de Bitcoins em conta localbitcoins.com leia aqui:
hxxps://localbitcoins.com/guides/how-to-buy-bitcoins
Vídeo tutorial detalhando sobre a compra de Bitcoins usando o site localbitcoins.com aqui:
hxxp://www.youtube.com/watch?v=hroPcR-0zSI
Como retirar o Bitcoins da conta localbitcoins.com para a nossa carteira bitcoin:
hxxps://localbitcoins.com/faq#howto_buy
Além disso, pode usar estes sites para comprar Bitcoins:
hxxps://www.bitstamp.net/ - Big BTC exchanger
hxxps://www.coinbase.com/ - Other big BTC exchanger
hxxps://www.moneypakforbitcoins.us/ - Compre BTC via Green Dot MoneyPak
hxxps://btcdirect.eu/ - O melhor para a Europa;
hxxps: //coincafe.com/ - Recomendado para muitos métodos de pagamento, rápidos
hxxps://bittylicious.com/ - Bom serviço para a Europa e Mundo
hxxps://www.247exchange.com/ - Outros câmbios

Lista de ficheiros encriptados por suppteam01@india.com (fornecida na janela pop-up):

Captura de ecrã de ficheiros encriptados pelo ransomware  suppteam01@india.com (os nomes de ficheiros não são alterados e nenhuma extensão é adicionada):

Remoção do ransomware suppteam01@india.com

Remoção automática instantânea do malware: A remoção manual de ameaças pode ser um processo moroso e complicado que requer conhecimentos informáticos avançados. O Combo Cleaner é uma ferramenta profissional de remoção automática do malware que é recomendada para se livrar do malware. Descarregue-a clicando no botão abaixo:
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O vídeo indica os passos a serem tomados no caso de infecção por ransomware:

Menu rápido:

• O que é suppteam01 (vírus)?
• PASSO 1. Reportar ransomware às autoridades.
• PASSO 2. Isolar o dispositivo infectado.
• PASSO 3. Identificar a infecção de ransomware.
• PASSO 4. Pesquisar ferramentas de desencriptação de ransomware.
• PASSO 5. Restaurar ficheiros com ferramentas de recuperação de dados.
• PASSO 6. Criação de cópias de seguranças de dados.

Reportar ransomware às autoridades:

Se for vítima de um ataque de ransomware, recomendamos reportar este incidente às autoridades. Ao fornecer informações às agências de aplicação da lei, ajudará a rastrear o crime cibernético e, potencialmente, auxiliará no julgamento dos invasores. Aqui fica uma lista de autoridades onde deve reportar um ataque de ransomware. Para obter a Lista completa de centros de segurança cibernética localizações e informações sobre por que deve reportar ataques de ransomware, leia este artigo.

Lista de autoridades locais onde os ataques de ransomware devem ser reportados (escolha uma, dependendo do endereço da sua residência):

•  EUA - Internet Crime Complaint Centre IC3
•  Reino Unido - Action Fraud
•  Espanha- Policía Nacional
•  França - Ministère de l'Intérieur
•  Alemanha- Polizei
•  Itália - Polizia di Stato
•  Holanda - Politie
•  Polónia - Policja
•  Portugal - Polícia Judiciária

Isolar o dispositivo infectado:

Algumas infecções do tipo ransomware são projetadas para encriptar os ficheiros em dispositivos de armazenamento externos, infectá-los e até mesmo distribuir por toda a rede local. Por este motivo, é muito importante isolar o dispositivo infectado (computador) o mais rápido possível.

PASSO 1: Desligue-se da internet.

A forma mais fácil de desligar um computador da internet é desligar o cabo Ethernet da placa-mãe, no entanto, alguns dispositivos estão ligados através de uma rede wireless e para alguns utilizadores (especialmente os que não são particularmente experientes em tecnologia), desligar cabos pode parecer problemático. Portanto, também pode desligar o sistema manualmente através do Painel de Controlo::

Navegue até o "Painel de Controlo", clique na barra de pesquisa no canto superior direito do ecrã, digite "Central de Rede e Partilha" e selecione o resultado da pesquisa:

Clique na opção "Alterar configurações do adaptador" no canto superior esquerdo da janela:

Clique com o botão direito em cada ponto de ligação e selecione "Desativar". Uma vez desativado, o sistema não estará mais ligado à internet. Para reativar os pontos de ligação, basta clicar com o botão direito novamente e selecionar "Ativar".

PASSO 2: desligar todos os dispositivos de armazenamento.

Conforme mencionado acima, o ransomware pode encriptar dados e infiltrar-se em todos os dispositivos de armazenamento conectados ao computador. Por este motivo, todos os dispositivos de armazenamento externo (drives flash, discos rígidos portáteis, etc.) devem ser desligados imediatamente, no entanto, recomendamos que ejete cada dispositivo antes de desligar para evitar corrupção de dados:

Navegue até "O Meu Computador", clique com o botão direito em cada dispositivo desligado e selecione "Ejetar":

PASSO 3: Saída das contas de armazenamento em nuvem.

Alguns tipos de ransomware podem ser capazes de sequestrar software que manipula dados armazenados na "the Cloud". Portanto, os dados podem ser corrompidos/encriptados. Por este motivo, deve fazer logout de todas as contas de armazenamento em nuvem em navegadores e outros softwares relacionados. Também deve considerar a desinstalação temporária do software de gestão em nuvem até que a infecção seja completamente removida.

Identificar a infecção de ransomware.:

Para lidar adequadamente com uma infecção, é preciso primeiro identificá-la. Algumas infecções de ransomware usam mensagens de pedeção de resgate como uma introdução (consulte o ficheiro de texto de ransomware WALDO abaixo).

Isso, contudo, é raro. Na maioria dos casos, as infecções de ransomware exibem mensagens mais diretas, simplesmente afirmando que os dados foram encriptados e que as vítimas devem pagar algum tipo de resgate. Note que as infecções do tipo ransomware normalmente geram mensagens com nomes de ficheiro diferentes (por exemplo, "_readme.txt", "READ-ME.txt", "DECRYPTION_INSTRUCTIONS.txt", "DECRYPT_FILES.html", etc.). Portanto, usar o nome de uma mensagem de resgate pode parecer uma boa forma de identificar a infecção. O problema é que a maioria destes nomes são genéricos e algumas infecções usam os mesmos nomes, embora as mensagens exibidos sejam diferentes e as infecções em si não estejam relacionadas. Portanto, usar o nome do ficheiro da mensagem sozinho pode ser ineficaz e até mesmo conduzir à a perda de dados permanente (por exemplo, ao tentar desencriptar os dados utilizando ferramentas concebidas para diferentes infecções de resgate, é provável que os utilizadores acabem por danificar permanentemente os ficheiros e a desencriptação deixará de ser possível mesmo com a ferramenta correcta).

Outra forma de identificar uma infecção de ransomware é verificar a extensão do ficheiro, que é anexada a cada ficheiro encriptado. As infecções de ransomware geralmente são nomeadas pelas extensões que acrescentam (veja os ficheiros encriptados pelo Qewe ransomware abaixo).

Este método só é eficaz, no entanto, quando a extensão anexada é única - muitas infecções de ransomware anexam uma extensão genérica (por exemplo, ".encrypted", ".enc", ".crypted", ".locked", etc.). Nestes casos, a identificação do ransomware pela sua extensão anexada torna-se impossível.

Uma das formas mais fáceis e rápidas de identificar uma infecção de ransomware é usar o site ID Ransomware. Este serviço oferece suporte à maioria das infecções de ransomware existentes. As vítimas simplesmente carregam uma mensagem de resgate e/ou um ficheiro encriptado (recomendamos que carregue ambos, se possível).

O ransomware será identificado em segundos e receberá vários detalhes, como o nome da família de malware à qual a infecção pertence, se é desencriptável e assim por diante.

Exemplo 1 (ransomware Qewe [Stop/Djvu]):

Exemplo 2 (ransomware .iso [Phobos]):

Se os seus dados forem encriptados por um ransomware não compatível com ID Ransomware, pode sempre tentar pesquisar na Internet ao usar certas palavras-chave (por exemplo, título da mensagem de resgate, extensão de ficheiro, e-mails de contato fornecidos, endereços de criptowallet, etc.) .

Pesquisar ferramentas de desencriptação de ransomware:

Os algoritmos de encriptação usados ​​pela maioria das infecções do tipo ransomware são extremamente sofisticados e, se a encriptação for executada corretamente, apenas o desenvolvedor é capaz de restaurar os dados. Isso ocorre porque a desencriptação requer uma chave específica, que é gerada durante a encriptação. Restaurar dados sem chave é impossível. Na maioria dos casos, os criminosos cibernéticos armazenam as chaves num servidor remoto, em vez de usar a máquina infectada como host. Dharma (CrySis), Phobos e outras famílias de infecções de ransomware de ponta são virtualmente perfeitas e, portanto, restaurar dados encriptados sem o envolvimento dos desenvolvedores é simplesmente impossível. Apesar disso, existem dezenas de infecções do tipo ransomware que são mal desenvolvidas e contêm várias falhas (por exemplo, o uso de chaves de encriptação/desencriptação idênticas para cada vítima, chaves armazenadas localmente, etc.).

Encontrar a ferramenta de desencriptação correta na Internet pode ser muito frustrante. Por este motivo, recomendamos que use o No More Ransom Project a é aqui que identificar a infecção por ransomware é útil. O site do No More Ransom Project contém uma seção "Ferramentas de desencriptação" com uma barra de pesquisa. Insira o nome do ransomware identificado e todos os desencriptadores disponíveis (se houver) serão listados.

Restaurar ficheiros com ferramentas de recuperação de dados:

Dependendo da situação (qualidade da infecção de ransomware, tipo de algoritmo de encriptação usado, etc.), pode ser possível restaurar dados com certas ferramentas de terceiros. Portanto, aconselhamos a utilização da ferramenta Recuva desenvolvida pelo CCleaner. Esta ferramenta suporta mais de mil tipos de dados (gráficos, vídeo, áudio, documentos, etc.) e é muito intuitiva (é necessário pouco conhecimento para recuperar dados). Além disso, o recurso de recuperação é totalmente gratuito.

PASSO 1: Faça uma verificação.

Execute a aplicação Recuva e siga o assistente. Verá várias janelas permitindo que escolha quais tipos de ficheiro procurar, quais localizações devem ser verificadas, etc. Tudo o que precisa fazer é selecionar as opções que está procurando e iniciar a verificação. Aconselhamos a ativar a "Verificação Completa" antes de iniciar, caso contrário, os recursos de digitalização da aplicação serão restritos.

Aguarde que Recuva conclua a verificação. A duração da verificação depende do volume de ficheiros (em quantidade e tamanho) que está verificando (por exemplo, várias centenas de gigabytes podem conduzir mais de uma hora para verificar). Portanto, seja paciente durante o processo de digitalização. Também desaconselhamos modificar ou excluir ficheiros existentes, pois isso pode interferir na verificação. Se adicionar dados adicionais (por exemplo, descarregamento de ficheiros/conteúdo) durante a verificação, isso prolongará o processo:

PASSO 2: Recuperar dados.

Assim que o processo for concluído, selecione as pastas/ficheiros que deseja restaurar e simplesmente clique em "Recuperar". Note que algum espaço livre na sua unidade de armazenamento é necessário para restaurar os dados:

Criação de cópias de seguranças de dados:

A gestão adequada de ficheiros e a criação de cópias de seguranças são essenciais para a segurança dos dados. Portanto, sempre tenha muito cuidado e pense no futuro.

Gestão da partição: Recomendamos que armazene os seus dados em várias partições e evite armazenar ficheiros importantes dentro da partição que contém todo o sistema operativo. Se cair numa situação em que não consiga inicializar o sistema e seja forçado a formatar o disco no qual o sistema operativo está instalado (na maioria dos casos, é onde se escondem as infecções por malware), perderá todos os dados armazenados nessa unidade. Esta é a vantagem de ter múltiplas partições: se tem todo o dispositivo de armazenamento atribuído a uma única partição, será forçado a deletar tudo, no entanto, criar múltiplas partições e alocar os dados corretamente permite prevenir tais problemas. Pode formatar facilmente uma única partição sem afetar as outras - portanto, uma será limpa e as outras permanecerão intactas, e os seus dados serão salvos. gerenciar partições é bastante simples e pode encontrar todas as informações necessárias na página de documentação da Microsoft na web.

Cópias de dados: Um dos métodos de cópia de segurança mais confiáveis ​​é usar um dispositivo de armazenamento externo e mantê-lo desdesligado. Copie os seus dados para um disco rígido externo, unidade flash (thumb), SSD, HDD ou qualquer outro dispositivo de armazenamento, desligue-o e guarde-o num local seco, longe do sol e de temperaturas extremas. Este método é, no entanto, bastante ineficiente, uma vez que cópias de seguranças e atualizações de dados precisam ser feitos regularmente. Também pode usar um serviço de nuvem ou servidor remoto. Aqui, é necessária uma ligação com a Internet e sempre há a hipótese de uma violação de segurança, embora seja uma ocasião muito rara.

Recomendamos o uso do Microsoft OneDrive para fazer cópia de segurança dos seus ficheiros. O OneDrive permite armazenar os seus ficheiros pessoais e dados na nuvem, sincronizar ficheiros entre computadores e dispositivos móveis, permitindo que aceste e edite os seus ficheiros de todos os seus dispositivos Windows. O OneDrive permite que salve, partilhe e visualize ficheiros, aceste o histórico de descarregamento, mova, exclua e renomeie ficheiros, bem como crie novas pastas e muito mais.

Pode fazer cópia de segurança das suas pastas e ficheiros mais importantes no PC (as pastas da Área de Trabalho, Documentos e Imagens). Alguns dos recursos mais notáveis ​​do OneDrive incluem o controlo de versão de ficheiro, que mantém versões anteriores de ficheiros por até 30 dias. O OneDrive possui uma Reciclagem na qual todos os seus ficheiros excluídos são armazenados por um tempo limitado. Os ficheiros excluídos não são contados como parte da alocação do utilizador.

O serviço é construído a usar tecnologias HTML5 e permite que carregue ficheiros de até 300 MB arrastando e soltando no navegador da web ou até 10 GB através da aplicação OneDrive para ambiente de trabalho. Com o OneDrive, pode descarregar pastas inteiras como um único ficheiro ZIP com até 10.000 ficheiros, embora não possa exceder 15 GB por descarregamento único.

O OneDrive vem com 5 GB de armazenamento gratuito pronto para uso, com opções adicionais de armazenamento de 100 GB, 1 TB e 6 TB disponíveis por uma taxa baseada em assinatura. Pode obter um destes planos de armazenamento comprando armazenamento adicional separadamente ou com a assinatura do Office 365.

A criar uma cópia de segurança de dados:

O processo de cópia de segurança é o mesmo para todos os tipos de ficheiros e pastas. Veja como pode fazer cópia de segurança dos seus ficheiros a usar o Microsoft OneDrive

PASSO 1: Escolha os ficheiros/pastas que deseja fazer cópia de segurança.

Clique no ícone da nuvem OneDrive para abrir o menu OneDrive. Enquanto estiver neste menu, pode personalizar as configurações de cópia de segurança de ficheiros.

Clique em Ajuda & Configurações e selecione Configurações no menu suspenso.

Vá para o separador Cópia de Segurança e clique em gerir cópia de segurança.

Neste menu, pode escolher fazer cópia de segurança da Ambiente de Trabalho e de todos os ficheiros nela contidos, e das pastas Documentos e Imagens, novamente, com todos os ficheiros nelas. Clique em Iniciar cópia de segurança.

Agora, quando adiciona um ficheiro ou pasta nas pastas do Ambiente de Trabalho e Documentos e Imagens, a cópia de segurança será feita automaticamente no OneDrive.

Para adicionar pastas e ficheiros que não estejam nas localizações mostradas acima, deve adicioná-las manualmente.

Abra o Explorador de Ficheiros e navegue até o local da pasta/ficheiro que deseja fazer cópia de segurança. Selecione o item, clique com o botão direito e clique em Copiar.

Em seguida, navegue até OneDrive, clique com o botão direito em qualquer lugar da janela e clique em Colar. Como alternativa, pode simplesmente arrastar e soltar um ficheiro no OneDrive. O OneDrive criará automaticamente uma cópia de segurança da pasta/ficheiro.

Todos os ficheiros adicionados à pasta OneDrive são copiados na nuvem automaticamente. O círculo verde com a marca de seleção indica que o ficheiro está disponível localmente e no OneDrive e que a versão do ficheiro é a mesma em ambos. O ícone de nuvem azul indica que o ficheiro não foi sincronizado e está disponível apenas no OneDrive. O ícone de sincronização indica que o ficheiro está a ser sincronizado no momento.

Para aceder ficheiros localizados apenas no OneDrive online, vá para o menu suspenso Ajuda & Configurações e selecione Exibir online.

PASSO 2: Restaurar ficheiros corrompidos.

O OneDrive garante que os ficheiros permaneçam sincronizados, para que a versão do ficheiro no computador seja a mesma versão na nuvem. No entanto, se o ransomware encriptou os seus ficheiros, pode aproveitar as vantagens do recurso de histórico de versões do OneDrive, que permite restaurar as versões dos ficheiros antes da encriptação.

O Microsoft 365 possui um recurso de detecção de ransomware que notifica quando os seus ficheiros do OneDrive são atacados e orienta-o durante o processo de restauração dos seus ficheiros. Deve-se observar, entretanto, que se não tiver uma assinatura paga do Microsoft 365, terá apenas uma detecção e recuperação de ficheiro gratuitamente.

Se os seus ficheiros do OneDrive forem excluídos, corrompidos ou infectados por malware, pode restaurar todo o seu OneDrive para um estado anterior. Veja como pode restaurar todo o seu OneDrive:

1. Se estiver desligado com uma conta pessoal, clique na engrenagem Configurações na parte superior da página. Em seguida, clique em Opções e selecione Restaurar no seu OneDrive.

Se estiver desligado com uma conta de trabalho ou escola, clique na engrenagem Configurações na parte superior da página. Em seguida, clique em Restaurar o seu OneDrive.

2. Na página Restaurar o seu OneDrive, selecione uma data na lista suspensa. Note que se estiver a restaurar os seus ficheiros após a detecção automática de ransomware, uma data de restauro será selecionada para si.

3. Depois de configurar todas as opções de restauro de ficheiro, clique em Restaurar para desfazer todas as atividades selecionadas.

A melhor forma de evitar danos por infecções de ransomware é manter cópias de seguranças atualizadas regularmente.

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